Идеальный IT-менеджер. Управленческие навыки важные для ит-менеджера Чем занимается айти менеджер

Менеджер IT-проектов, бизнес-аналитик, системный аналитик, системный консультант, специалист по развитию IT-систем, системный интегратор, сервис-менеджер, проектировщик информационных систем, ERP-менеджер - эти должности сегодня на гребне волны во всем мире.

Любая IT-компания, выполняющая заказы для отечественного и зарубежного бизнеса остро нуждается в специалисте по управлению информационными ресурсами, который способен оптимизировать бизнес-процессы с помощью современных информационных технологий и настроить IT-систему оптимальным образом с учетом специфики бизнеса.

IT-менеджер — молодая профессия, поэтому подробнее о задачах специалиста...

Менеджер по управлению информационными системами участвует в постановке задач, разработке технических заданий, проектировании и разработке IT-систем. Одна из основных задач IT-менеджера — подобрать IT-инструменты и обосновать их экономическую целесообразность от использования, т.е. по сути разработать бизнес-план внедрения. Специалист должен хорошо понимать бизнес предприятия, его стратегию и инновационную деятельность, определять, как информационные ресурсы могут повлиять на эффективность работы компании, а значит, иметь неплохое экономическое образование. IT-менеджер несет ответственность перед руководством за грамотное и разумное распределение целевых средств с учетом необходимости повышения автоматизации всех бизнес-процессов компании.

IT-управленец должен выполнять своего рода роль связующего звена между разработчиками IT-систем сопровождения бизнеса и бизнес-сообществом. Кроме того, в коммерческих IT-компаниях, где потребителями услуг оказываются клиенты компании, IT-менеджеру пригодится также и коммерческая жилка, умение привлечь и удержать клиента, необходимы навыки эффективной коммуникации, ориентированность на интересы клиента, организационные способности, аналитические и творческие способности. Таким образом, хороший IT-менеджер — это специалист с хорошей экономической, управленческой и IT-подготовкой.

Институт бизнеса и менеджмента технологий БГУ предлагает абитуриентам новую специальность высшего образования — «Управление информационными ресурсами» (квалификация по окончании обучения — «менеджер-экономист информационных систем»).

В процессе обучения на специальности студенты получают знания и профессиональные компетенции в области экономики и управления информационными ресурсами, а также средствами информационных систем и технологий. Будущие специалисты научатся администрировать системные и сетевые ресурсы, управлять безопасностью информационных ресурсов, проектировать создание и использование систем информационных технологий и ведение соответствующей проектной документации.

Особенностями обучения на специальности являются

• углубленное изучение экономических и управленческих дисциплин, а также IT-технологий
• глубокое изучение и овладение современными информационными технологиями
• интенсивное изучение английского языка

В учебном плане специальности — экономические дисциплины (экономическая теория, экономика организации, управление финансами и др.) и управленческие дисциплины (управление организацией, информационный менеджмент, управление IT-проектами, реинжиниринг бизнес-процессов и др.), IT-дисциплины (например, проектирование информационных систем, технологии программирования, управление базами данных, администрирование информационных систем и др.), английский язык.

Выпускники специальности «Управление информационными ресурсами» могут работать:

• системными аналитиками информационных ресурсов
• бизнес-аналитиками
• консультантами по экономическим и управленческим вопросам внедрения и использования информационных ресурсов
• менеджерами по внедрению новых IT-технологий и систем
• экономистами вычислительного (информационно-вычислительного) центра
• руководителями подразделений АСУ
• разработчиками и специалистами по сопровождению информационных систем
• специалистами по проектированию и реинжинирингу IT-систем
• специалистами в области управления информационными ресурсами и системами
• администраторами информационных систем

Формы получения высшего образования:

очная, заочная, заочная (второе высшее, сокращенное)

Учиться, учиться и еще раз учиться!
В.И.Ленин

Основная сложность в работе специалиста IT в том, что IT очень изменчивая область. Если вы не будете постоянно изучать что-то новое, вы рискуете остаться без работы. Закончим с прописными истинами, вы их и без меня знаете. Перейдём к практическим советам. Так как я уже много лет специализируюсь на «тёмной стороне силы» (IT менеджмент), и давно уже не программирую в коммерческих целях (только для души и редко - времени не хватает), то советы будут в основном для ИТ менеджеров (проект менеджеров, тимлидов, тим менеджеров и прочая и прочая братия, жирующая на шее трудяг программеров и сисадминов), но часть навыков пригодится любому IT специалисту.

Итак, что же надо изучать настоящему или будущему IT менеджеру, где изучать и сколько это стоит. Всё сугубое IMHO.

1. Английский язык

Это первое, что надо изучать и поддерживать в хорошем состоянии. Я оставлю за рамками этой дискуссии его необходимость для товарищей, решивших «завести трактор» и остановлюсь на других аспектах. Англоязычный пул документации, фреймворков, сообществ, экспертов и книг НАМНОГО превышает русскоязычный. Вы не сможете нормально развиваться, как IT менеджер (да и вообще как IT специалист), без знания английского, хотя бы на уровне чтения документации без словаря - если вы просто IT специалист и владения на уровне Intermediate и выше - если вы нацелились на гордое звание профи IT менеджмента. Где: это зависит от ваших возможностей. В идеале очень здорово провести пару месяцев в стране носителей языка, но этот вариант подойдёт 5% от желающих улучшить свои языковые навыки. Для тех, кто не может себе этого позволить, есть отличный ресурс - EF School . Хорошая онлайн школа, с отличным материалом, живым общением с носителями и по доступной цене (2000 рублей в месяц). Из сопутствующих рекомендаций - полезно смотреть каждый день по 30 минут перед сном какой-нибудь англоязычный канал, а в выходные англоязычный фильм. Начинать лучше с фильмов, которые вы уже видели в русском дубляже, и смотреть первые 10-15 фильмов с английскими субтитрами.

Желательно пройти курс ITIL Foundation и сдать экзамен (курс ITIL F - 229 $). Поработать в системах хелпдеск, поддерживающих ITSM подход (ServiceNow, HP OpenView, ManageEngine ServiceDesk и др.). При достаточном уровне английского можно чуть позже взяться за сами книжки в оригинале. Если с английским не очень хорошо, то будет полезно прочитать вот эту книжку - Free ITIL (хотя её наверное стоит прочитать даже тем у кого с английским хорошо).

3. Проектные методологии (ANSI PMI PMBOK, PRINCE2)

IT менеджер постоянно сталкивается с теми или иными проектами, поэтому он должен уметь грамотно ими управлять. Тут без вариантов. Это базис. Выбирайте то, что вам по душе и изучайте (PMI PMBOK , PRINCE2). Цена вопроса в пределах 1000 $, в зависимости от уровня сертификации. Какая из методологий лучше - вопрос личных предпочтений и места работы (пример - в Европе более популярен Prince2). Настоятельно советую всё же выбрать себе одну, как основную и, обязательно, ознакомиться с основами второй методологии.

4. Agile

Это модное слово скрывает за собой целый пласт, который называется гибкий подход к разработке (Scrum, FDD, XP и другие). Где почитать: почитать можно на самом деле много где. Об Agile не писал только ленивый. Вот здесь, например - блог . Можно даже пройти сертифицированный курс (например вот - курс - 549$. Дороговато, но это цена популярности), хотя я бы стал это делать, только если решил сконцентрироваться на работе в качестве скрам мастера или при наличии формальных требований от «вкусного» работодателя. На что обратить внимание - гибкие методологии не панацея! Кое-где они даже вредны. У них есть недостатки, которые сразу неочевидны. Но, в целом, это то, что «доктор прописал», для нужд большинства команд разработчиков. Недостатки гибкого подхода можно нивелировать, если вникнуть глубже в тему.

5. DevOps

Если описать в двух словах - это, как-бы, Agile, но для сисадминов. Это очень неточно, но передаёт суть. Когда разработчики перешли к использованию гибких методологий, IT operations стало отстающим блоком, который тормозил, выдающих «на-гора», каждые две недели, разработчиков. DevOps ликвидирует эту проблему (или пытается это сделать). Где почитать: можно купить или найти на просторах сети PDF версию книги DevOps Cookbook и ознакомится с ней. Можно (если вы ещё не потратили все деньги на сертификации и курсы из предыдущих пунктов списка) пройти сертификационный курс, одобренный DevOps Institute вот здесь - курс DevOps . Цена вопроса - 499$.

6. Вендоро-зависимая сертификация

Сразу отмечу, что от вендеро-независимых сертификаций толку чуть больше чем нуль (за очень очень редким исключением) и, я не буду на них подробно останавливаться. Сертификацию какого вендора проходить - я не подскажу, это зависит от стези которую вы выбрали. У многих путь выглядит так: по молодости Microsoft, потом «ой без Linuх в серьёзных компаниях никак», потом «ой мне нужно бы разобраться в SAP, за неё платят больше всех» (шутка). Полезно то, что используется в больших компаниях. Вы же наметили себе в качестве места работы именно такие компании, а не ООО «Двери Плюс»? Тогда вам нужна сертификация от компаний Microsoft, Cisco, RedHat, SAP, IBM, HP. Если вы наметили себе путь в менеджеры, то сильно углубляться в техническую сертификацию не стоит, можно остановиться на базовых уровнях. Примеры: MCSA для Microsoft, CCNA для Cisco и RHCSA для RedHat. Цена вопроса: MCSA - 240$, CCNA - 450$, RHCSA - 400$. Более глубоко, если планируете развиваться как менеджер, я бы не советовал лезть.

7. MBA

Много горячих баталий было посвящено вопросу, а нужно ли тратить время и силы на MBA? Моё мнение - если есть возможность, то оно того стоит. Как: выбрать школу, которая вам подходит по критерию цена/качество/доступность/рейтинг, обратить внимание на наличие аккредитации (AMBA, EFMD, AACSB), проверить аккредитацию и поискать информацию. По зарубежным можно посмотреть информацию здесь - рейтинг FT . Обратите внимание, что ни одна бизнес школа из России не попала в первую сотню этого рейтинга! Поэтому ценность вашего обучения в бизнес-школе в России будет актуальна только для России. Цена вопроса: очень разнообразная примерно от 6 000$ в РФ и до 130 000-150 000$ за границей. Пример: MBA в INSEAD, занимающей 5 место в рейтинге, обойдётся примерно в 80 000$ + 50 000$ уйдёт на проживание и другие расходы. Так же не стоит забывать об упущенной выгоде, так как вы потеряете, как минимум один год дохода, при очном обучении. Стоит всё очень хорошо взвесить.

8. Финансы

ИТ-менеджеру, в любой его ипостаси приходится иметь дело с финансами. Понимание таких вещей как бюджетирование, виды затрат, амортизация, срок окупаемости и возврата инвестиций и многие другие - жизненно необходимы в повседневной деятельности. В идеале, неплохо, получить второе высшее образование, связанное с финансами и экономикой. Цена вопроса: от 4500 до 7500$, в зависимости от ВУЗа и программы обучения. Обратите пристальное внимание на процесс управления финансами в библиотеке ITIL и область знаний «Управление стоимостью проекта» в PMBOK. Если вы нацелились на карьеру в качестве ИТ менеджера в банковской/страховой сфере, то подумайте о сдаче экзамена CFA. Замечу, что это недешёвое удовольствие - без курсов и других затрат, первый уровень CFA стоит порядка 1100 - 1500$, в зависимости от времени регистрации. Также, обратите внимание, что порядка 40% от кандидатов сдают его с первого раза. Экзамен, конечно, на английском языке, как и большинство значимых сертификаций в мире ИТ(вы же уже записались на курсы английского или знаете язык?)

9. Безопасность

Обеспечение безопасности в информационных систем является одной из ключевых сторон работы ИТ менеджера. Необходимо, как минимум, знать основы и знать ПО для обеспечения безопасности: антивирусное, IDS/IPS/DLP системы, анализаторы протоколов, криптографическое ПО, межсетевые экраны, средства и ПО для аутентификации, средства и ПО для видеонаблюдения. Очень полезно ознакомиться со стандартом ISO 27001 (

ИТ-менеджер: банальная дань моде или спасательный круг в море ИТ-реалий?

ИТ-сервис-менеджер - новая профессия по меркам такой молодой отрасли, как управление информационными технологиями. Сервис-менеджеры в современных ИТ-службах - это сотрудники, отвечающие за качество услуг, предоставляемых пользователям (сотрудникам компании, а иногда - её клиентам и партнёрам) на базе информационных технологий.

Около десяти лет назад в управлении ИТ окончательно сформировался сервисный подход к позиционированию ИТ-служб. Подразделения, управляющие информационными технологиями, предоставляют другим службам компании услуги, и оценка работы ИТ-службы заказчиками производится в первую очередь на основе таких показателей, как качество услуг и удовлетворенность пользователей. В то же время традиционная структура управления ИТ ориентирована на сопровождение технологий и отдельных компонентов ИТ: серверов, сетей, приложений… Это приводит к проявлению «эффекта пуговиц», описанному в известной интермедии Аркадия Райкина. К сетям, рабочим станциям и приложениям претензий вроде бы нет, но вот эффективной автоматизации бизнес-операций отчего-то не получается.

Институт сервис-менеджеров в ИТ призван обеспечить эффективное управление качеством ИТ-услуг «end-to-end» на всех этапах формирования ценности для заказчиков - от хранения и передачи данных до поддержки пользователей. Сервис-менеджер понимает, что имеет первоочередное значение для заказчиков и обеспечивает эффективное взаимодействие различных групп ИТ-специалистов для формирования максимальной отдачи для бизнеса от используемых информационных технологий.

В современных компаниях сервис-менеджер - необходимый участник взаимодействия ИТ и бизнеса.

Образование

ИТ-сервис-менеджер - молодая профессия, и целенаправленно в наших вузах таких специалистов пока не готовят. Сама дисциплина ITSM (управление ИТ-услугами, IT service management) преподаётся лишь в некоторых вузах специалистам по управлению ИТ. Среди таких можно отметить МГУ (специальность «Информационные технологии», факультет ВМК) и ГУ ВШЭ (специальность «Бизнес-информатика»). В основном же сервис-менеджерами становятся ИТ-специалисты, получившие соответствующее техническое образование. Больше всего предпосылок для развития в направлении ITSM у тех из них, кто занят в управлении прикладным программным обеспечением. Таким специалистам, как и сервис-менеджерам, приходится иметь дело с требованиями и ожиданиями потребителей, учитывать возможности и ограничения инфраструктуры ИТ и взаимодействовать со смежными группами внутри ИТ-службы.

Профессиональные сертификаты и аттестации

В области управления ИТ-услугами существует несколько схем сертификации специалистов, действующих во всем мире. Наиболее известные основаны на международном стандарте ISO/IEC 20000 и библиотеке передового опыта IT Infrastructure Library (ITIL®). В Украине действует несколько аккредитованных учебных центров, готовящих специалистов к такой сертификации. Сертификат начального уровня (ISO 20000 Foundation или ITIL Foundation) имеют тысячи украинских ИТ-специалистов. Для сервис-менеджера это естественное свидетельство минимального необходимого уровня компетенции.

Смежные профессии

Большинство сервис-менеджеров, как и вообще большинство управленцев, работающих в сфере ИТ, начинают карьеру в качестве специалистов по информационным технологиям. В отдельных случаях сервис-менеджерами становятся технологи, бизнес-аналитики и другие сотрудники, совмещающие знание информационных технологий с пониманием сути автоматизируемых бизнес-процессов и приоритетов бизнеса. Есть примеры успешных сервис-менеджеров, начинавших профессиональный рост с позиции оператора или менеджера службы поддержки пользователей.

Функциональные обязанности

Типичные:

• трансляция требований заказчиков к новым или требующим изменения ИТ-услугам в спецификации услуг, организация проверки реализуемости требований, согласование проектов услуг с заказчиками и ИТ-службой (разработчиками, службой эксплуатации и др.);
• контроль качества услуг, предоставляемых потребителям: оценка ИТ-метрик, обработка жалоб и предложений потребителей, контроль выполнения обслуживания и устранения инцидентов;
• участие в согласовании ИТ-изменений, затрагивающих ИТ-услуги, за которые сервис-менеджер отвечает;
• взаимодействие с менеджерами ИТ-команд, процессов и проектов по вопросам, касающимся качества ИТ-услуг;
• управление сервисной документацией.

В коммерческих ИТ-компаниях

• возможно выполнение обязанностей account-менеджера, менеджера по работе с клиентами.

В небольших ИТ-службах

• возможна координация кросс-организационного взаимодействия в ИТ-отделе;
• возможно управление взаимодействием с внешними и внутренними партнёрами ИТ-службы (поставщиками ИТ- и инфраструктурных услуг и ресурсов).

Навыки/личные качества

В любом случае главная черта ИТ-сервис-менеджера - понимание интересов бизнеса (заказчиков и пользователей ИТ-услуг), возможностей и ограничений ИТ-службы и используемых ИТ-решений, а также умение сопоставить и совместить одно с другим.

Также необходимы навыки эффективной коммуникации, ориентированность на интересы клиента, организационные способности, аналитические и творческие способности. В коммерческих ИТ-компаниях, где потребителями ИТ-услуг оказываются клиенты компании, сервис-менеджеру пригодится также и коммерческая жилка, умение привлечь и удержать клиента.

Краткая характеристика «идеального кандидата»

Помните метрдотеля из фильма «Красотка» с Джулией Робертс и Ричардом Гиром? Вот примерно так и работает идеальный сервис-менеджер:

• он понимает и уважает интересы и потребности заказчиков и пользователей, знает бизнес-процессы заказчиков;
• он блестяще ориентируется в возможностях и ограничениях инфраструктуры, на базе которой предоставляются услуги, и организации, которая их предоставляет;
• он говорит с заказчиками на языке заказчиков, с сотрудниками ИТ - на языке ИТ;
• он блестящий коммуникатор, хороший аналитик и способен находить творческие решения нестандартных задач;
• он хороший организатор, способный обеспечить эффективное взаимодействие разных ИТ-команд для общего результата - качественного сервиса для заказчиков;
• он дисциплинирован и аккуратен;
• он - человек команды, общие интересы для него важнее интересов отдельных личностей или групп.

Из перечисленных характеристик идеального кандидата критически важными являются:

• способность к анализу, систематизации;
• организаторские способности;
• навыки эффективной коммуникации;
• высокий общий интеллект;
• стрессоустойчивость;
• способность к самообразованию и вообще к обучению;
• знание современных информационных технологий;
• знание основ процессного и проектного управления;
• знание основ ITSM;
• знание бизнес-процессов заказчика (приветствуется опыт работы в отрасли, для которой оказываются ИТ-услуги).

Как для любого специалиста, работающего в сфере ИТ, знание английского языка - обязательное требование. Вся профессиональная литература написана на английском, лишь ничтожно малая часть её переведена на русский и украинский. В частности, на английском сдаются все профессиональные экзамены.

Приветствуется профессиональная сертификация на уровне выше базового - как в области управления услугами, так и в основных технологических направлениях (по используемым в компании технологиям и платформам).

Плюсы и минусы в профессии

Карьера - плюсы :

• востребованность в зрелых современных компаниях, в частности - западных компаниях, работающих в России;
• дефицит кандидатов;
• хорошие перспективы профессии в мире;
• возможность развития карьеры по управленческой (не технической) лестнице.

Карьера - минусы :

• низкая средняя зрелость украинских компаний, восприятие профессии как необязательной;
• отсутствие сервисной культуры в ИТ-службах с долгой историей, двойственность позиционирования в ИТ-команде, риски сокращения как не самой необходимой функции в периоды экономического спада.

Проблемные точк и профессии

ИТ-сервис-менеджеры, как и вообще ИТ-сервис-менеджмент, очень часто остаются для многих компаний данью моде, необязательным и непонятным украшением. В таких случаях у них нет реальных полномочий и возможности эффективно выполнять свои обязанности.

Работу сервис-менеджера трудно совмещать с поддержанием глубокой технической компетенции, возможности развития карьеры в направлении инфраструктуры информационных технологий ограничены.

Оплата труда

Работа сервис-менеджеров оплачивается, как работа квалифицированных ИТ-специалистов, реже - как работа ИТ-руководителей уровня начальника отдела.

Отличия между «дорогими» и «дешёвыми» сервис-менеджерами определяются двумя факторами.

• Первый фактор - значимость профессии для компании . Компании, в которых сервисный подход к управлению ИТ формален или ещё не развит, на сервис-менеджерах экономят. В зрелых компаниях важность роли сервис-менеджера и соответственно уровень оплаты труда повышаются.
• Второй фактор - квалификация . Если специалистов с базовой сертификацией по управлению ИТ-услугами в Украине тысячи, то обладателей сертификатов высшего уровня (IT Service Manager, ITIL Expert, ISO20000 Consultant/Manager) - чуть более 200. Специалисты высшей квалификации претендуют на заработную плату на уровне $5000 и выше. Однако в этих случаях речь, как правило, уже идет о должности руководителя сервисного подразделения крупной ИТ-службы или руководителя ИТ-службы.

Перспективы

Основные направления развития в компании - управление процессами, система менеджмента качества, бизнес-аналитика, управление проектами. Все перечисленные направления могут быть реализованы как в структуре управления ИТ-службы, так и в структуре управления компании в целом.

Основное направление развития на рынке труда, помимо аналогичных должностей в других компаниях, - обучение и консалтинг в области управления ИТ-услугами. Подобные вакансии появляются в специализированных ITSM-компаниях и у крупных интеграторов, развивающих собственные ITSM-практики.